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建授权服务中心263企业通信本地化服务

[导读]:产品功能同质化的问题在企业通信服务领域日渐凸显。因此,能否健全服务意识、提升服务标准成为了运营商在竞争中赢得客户信任的关键所在。早在 2006年,263企业邮箱便率先在业内部署服务体系建设计划,在区域市场通过与核...

  产品功能同质化的问题在企业通信服务领域日渐凸显。因此,能否健全服务意识、提升服务标准成为了运营商在竞争中赢得客户信任的关键所在。早在 2006年,263企业邮箱便率先在业内部署服务体系建设计划,在区域市场通过与核心渠道合作伙伴的共同努力,建立区域授权服务中心,为客户提供更有针对性的本地化服务。经过数年间的发展,263企业通信始终坚持这一发展战略,不断完善客户服务保障体系。

  与其他企业信息化应用不同,企业通信业务的营运模式决定了客户对产品使用的持续性和持久性,而这恰恰才是运营商生存的关键。因此,在企业通信服务市场,运营商除了为客户提供质量过硬的产品外,良好的用户体验也是尤为重要的。

  作为国内知名企业通信服务商,263企业通信不但严把产品质量关,而且十分注重产品的渠道建设和运营服务体系建设。在以往的企业邮箱服务保障体系中,用户遇到问题往往需要通过渠道合作商反馈到总部服务中心,再由总部服务中心安排解决。由于渠道合作商对产品缺乏专业的判断能力,使得用户反馈的问题迟迟得不到解答。为了解决这一固有难题,263企业通信建立区域授权服务中心,为渠道合作商提供全面、系统的管理培训和服务支持,不断夯实本地化服务基础。

建立授权服务中心263企业通信不断深化本地服务

  近日,263企业通信授权服务中心深圳汇鑫科技的首期VIP客户培训会隆重召开。据了解,此次培训主要是针对263云通信的客户,由汇鑫科技的金牌讲师为他们讲解云通信后台操作管理以及一些使用说明。在整个培训过程中,VIP客户的参与度非常高。263云通信产品实用简易,操作方便,经过培训以后,客户对263的部分功能有更为深入的了解,更能充分发挥其功能与价值。

  同时,汇鑫科技的工作人员也积极了解用户的体验感受,向他们征得宝贵的意见和建议。深入用户群中,向客户了解目前企业办公中所存在的需求,这些信息有利于促进263企业通信对产品功能进行完善和升级。面对客户的反馈,汇鑫科技的工作人员认真倾听与记录,现场气氛非常融洽。

  “授权服务中心不仅让263云通信的服务延伸到本地销售端,使得本地化服务更加契合客户需求,赢得客户的认可与信赖。同时,也为我们渠道合作商引入了更为规范的服务体系和服务流程,使自身的服务能力和运营管理能力得到全面提升。” 深圳市汇鑫科技开发有限公司董事长段鑫表示。

  通过不断的完善服务体系、深化本地服务,263企业通信的服务中心总部与各地授权中心形成了良好的互动与回应。与此同时,高标准、高质量、高效率的服务也必将为263企业通信铺垫一条更为长远、广阔的道路。

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